德商散文：论规范化服务对银行的重要性

文章来源：民权网  文章作者：民权德商龙塘支行  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2021-02-10 15:57

“服务是银行永恒的主题，超越客户需求是银行保持竞争力的关键。”作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展起到了至关重要的作用。因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是根植于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是客户及市场对银行的具象要求，更是一家银行竞争力的核心，甚至很大程度上影响着其未来的发展前景。民权德商龙塘支行是一家新设支行，客户认知度不高，所以我们更要做好优质文明服务，进一步获得客户对我们的认可。

那么我们要怎么做呢？首先，我们要端正态度，用真心、诚心、爱心、专心和用心，来赢得客户的称心、舒心与欢心。由于客户希望得到专业而满意的优质服务，所以我们要树立正确的服务观：“客户至上”。视客户为上帝，尊重客户的选择与隐私，关注客户的感受，换位思考。我们要改善服务态度，提供让客户满意的服务，从而赢得客户的信任。让客户心理上得到满意，我们要做的不仅是解决客户的问题，更多是满足客户的需求，不断提高客户的满意度，进而形成我行的忠诚客户。

在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就获得了生存发展的机会。虽然龙塘支行才开业不久，但我相信在我们大家的共同努力下，一定会把龙塘支行发展的越来越好！